Pago Contraentrega en toda COLOMBIA

Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías

Última actualización: 17 de octubre de 2026

Queremos que compres con total tranquilidad. Aquí te explicamos cómo funcionan nuestra garantía de satisfacción, tu derecho de retracto y la garantía legal de los productos.

1. Garantía de satisfacción de 30 días

Tienes 30 días calendario desde que recibes tu pedido para pedir una devolución. Si el producto no funciona como lo describimos, aun siguiendo las instrucciones de uso, te devolvemos tu dinero. Para revisar tu caso te pediremos fotos o un video corto de la aplicación.

2. Derecho de retracto

Como compraste por internet, puedes retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. El producto debe devolverse sin abrir y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Como indica la ley, los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta. Te devolvemos el dinero en un plazo máximo de 30 días calendario.

3. Garantía legal: producto defectuoso, dañado o equivocado

Si tu pedido llega con defectos, con el envase roto o con fugas, o si no es lo que pediste, escríbenos lo antes posible (idealmente el mismo día de la entrega) con fotos del producto y del empaque. En estos casos nosotros cubrimos el envío y te enviamos un producto nuevo o te devolvemos el dinero, como prefieras.

4. Condiciones

• Conserva el envase original con su etiqueta.
• Para el retracto, el producto debe estar sin abrir ni usar.
• Para la garantía de satisfacción, el producto puede estar abierto: conserva el envase con el producto restante.
• No aplica para daños causados por mal uso, como mezclar el producto con otros químicos o usarlo en contra de las instrucciones.

5. Cómo solicitar una devolución

Escríbenos al WhatsApp +57 301 555 0344 o al correo distribucionultra@gmail.com con:
• Tu nombre y el celular con el que hiciste el pedido.
• El producto y la presentación.
• El motivo, con fotos o video.
Te respondemos en máximo 72 horas con las instrucciones. No recibimos devoluciones que no hayan sido solicitadas previamente.

6. Reembolsos

Como el pago es contraentrega, hacemos el reembolso por transferencia bancaria, Nequi o Daviplata, a la cuenta que nos indiques a nombre de quien hizo la compra. Una vez recibimos y revisamos el producto, el reembolso se hace en máximo 10 días hábiles.

7. Cambios

Si prefieres otra presentación u otro producto, podemos hacer el cambio. Si hay diferencia de precio, la pagas al recibir o te la devolvemos, según el caso.

8. Pedidos rechazados en la entrega

Si rechazas un pedido contraentrega sin una causa justificada, podremos pedirte una confirmación adicional o el pago anticipado del envío en compras futuras.

¡SÍGUENOS! EN NUESTRAS REDES SOCIALES

Actualmente en Operación: Colombia - Ecuador - Honduras

DESCUBRE NUESTRAS POLÍTICAS

Ultra Spotcleaner ® · © 2026, UltraSpotCleaner